Le client d’Alithya est un organisme national à but non lucratif dont le siège se trouve à Washington, D.C., qui s’efforce de soutenir sa communauté et de créer un changement social positif en se concentrant sur les questions qui touchent les personnes âgées. Grâce au développement de partenariats, de programmes et de services, cet organisme permet à ses membres de vivre pleinement leur vie à travers des domaines tels que la santé et le bien-être, les services financiers et les voyages.
L’engagement initial de l’organisme à but non lucratif avec Alithya a commencé en 2017 lors d’une migration de système vers Microsoft 365 et Windows. Comme pour toute entreprise qui réalise un investissement technologique majeur, l’organisme à but non lucratif devait soigneusement prendre en compte et planifier les défis d’affaires tels que les intégrations de systèmes, le transfert de données et la sécurité. Et élément tout aussi important, il devait déterminer comment il allait fournir une assistance informatique et des services d’adoption à ses 2 000 employés à grande échelle, pendant et après la transition.
Assurer une transition transparente des utilisateurs finaux vers Microsoft 365 et Windows avec Alithya
Alithya, un partenaire Microsoft primé et reconnu pour son expertise dans l’accompagnement du changement, la formation des employés et le soutien aux utilisateurs finaux, a été engagé par l’organisme à but non lucratif pour l’aider dans sa migration. Alithya a organisé des webinaires personnalisés pour les employés et des sessions de formation avec instructeur sur place dans les bureaux régionaux du client à travers les États-Unis pour aider les utilisateurs finaux à se familiariser avec leurs nouvelles applications logicielles. Grâce à ces formations, l’organisme à but non lucratif a accéléré le déploiement de Microsoft 365 et de Windows dans l’ensemble de son organisation, y compris la configuration et l’activation d’ordinateurs portables et de casques compatibles avec Skype pour tous les employés.
Maximiser le rendement du capital investi des applications grâce à des services continus de formation et d’adoption auprès des employés
Après la mise en service, l’organisme à but non lucratif a continué à s’appuyer sur Alithya pour la formation des utilisateurs finaux et l’assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7, afin que les employés puissent avoir un accès permanent aux ressources sans que leur service informatique interne ne soit surchargé. L’équipe de l’organisme à but non lucratif a constaté la valeur de l’externalisation de son soutien informatique par Alithya – ses employés étaient productifs, formés et correctement soutenus, ce qui a conduit à une plus grande utilisation et à un meilleur rendement du capital investi de leurs applications Microsoft.
Notre client a ensuite déployé la plateforme d’apprentissage continu d’Alithya pour tous ses utilisateurs – une ressource unique pour la formation des employés, l’apprentissage et le soutien à la demande, accessible par le biais de l’application Learn Now dans Microsoft Teams. Grâce à la plateforme d’apprentissage continu, les employés disposent d’une variété d’outils pour les aider à mieux utiliser leurs applications Microsoft, y compris un soutien par téléphone et par clavardage 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu’un apprentissage à la demande et du contenu de formation. L’organisme à but non lucratif bénéficie désormais :
- d’employés qui trouvent rapidement des solutions informatiques lorsqu’ils clavardent ou parlent en direct avec un consultant Alithya, ce qui augmente la productivité des utilisateurs ;
- d’employés qui élargissent leur formation grâce à des contenus tels que des vidéos pratiques, des guides étape par étape, et des webinaires animés par des instructeurs, ce qui se traduit par une main-d’œuvre bien informée et qualifiée.
Résultats
- 470 heures d’assistance à la demande et de contenu d’apprentissage répertorié (utilisation active) ;
- 1409 billets d’assistance à la demande résolus ;
- 77 % d’utilisation du système téléphonique Microsoft Teams ;
- 59 % d’utilisation de Microsoft Teams pour les réunions.
* Données de janvier 2021 à octobre 2022
Alithya est un conseiller de confiance dans le cadre de la transformation numérique de ses clients.
Au fil des ans, le partenariat entre l’organisme à but non lucratif et Alithya a évolué d’une relation basée sur un projet à une relation où l’organisme à but non lucratif considère Alithya comme son conseiller de confiance en matière de travail moderne et d’adoption par les employés. L’organisme à but non lucratif travaille en étroite collaboration avec Alithya pour identifier les solutions technologiques innovantes qui peuvent répondre aux besoins de son organisation, déterminer comment ces technologies serviront au mieux sa main-d’œuvre diversifiée, et s’assurer qu’elles s’alignent sur sa culture d’entreprise unique.