Dans le paysage numérique en constante évolution, les agents conversationnels (chatbots) et les assistants numériques se sont imposé comme des éléments révolutionnaires, transformant la manière dont les entreprises interagissent avec la technologie. Dans ce contexte, Oracle Digital Assistant, faisant partie de la suite Oracle Cloud Fusion, se distingue comme un outil puissant conçu pour améliorer l’efficacité des utilisateurs, réduire la surcharge de courriels et augmenter la productivité globale. En s’intégrant harmonieusement à Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) et Human Capital Management (HCM), Oracle Digital Assistant soutient la transformation numérique des entreprises avec des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins précis, améliorant ainsi la gestion des données d’entreprise et les capacités de gestion de la relation client (CRM).
L’essor des agents conversationnels dans la communication d’entreprise moderne
Le marché a connu une augmentation de l’adoption des agents conversationnels et des outils d’automatisation des processus, en raison de leur capacité à rationaliser la communication, à automatiser les tâches routinières et à fournir un soutien instantané. Les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur de ces outils pour améliorer le service client, optimiser les processus internes et enrichir l’expérience utilisateur. Oracle Digital Assistant tire parti de ces tendances, offrant une plateforme sophistiquée et pilotée par l’IA qui s’intègre parfaitement à diverses applications Oracle Cloud.
Présentation d’Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant est une plateforme permettant de créer des interfaces conversationnelles ou des agents conversationnels. Un agent conversationnel est un programme informatique qui simule et traite les conversations humaines (écrites ou orales), permettant ainsi aux utilisateurs d’interagir avec des applications et des données comme s’ils communiquaient avec une personne réelle.
Les développeurs assemblent les assistants numériques à partir d’une ou de plusieurs compétences. Ces compétences peuvent être basées sur des compétences préconstruites fournies par Oracle ou des tiers, développées sur mesure ou basées sur l’un des nombreux modèles de compétences disponibles. L’assistant numérique oriente la demande de l’utilisateur vers la compétence la plus appropriée pour satisfaire cette demande. Les compétences combinent un moteur d’apprentissage profond multilingue de traitement du langage naturel (NLP), un moteur de flux de dialogue puissant et des composants d’intégration pour se connecter aux systèmes back-end. Les compétences offrent une manière modulaire de développer les fonctionnalités de l’agent conversationnel. Les utilisateurs s’y connectent à l’aide de canaux tels que Microsoft Teams ou Facebook, ou à l’aide d’une bulle de dialogue sur votre site Web ou intégrée à leur application mobile.
Amélioration de l’efficacité et de la productivité grâce à Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant est conçu pour accroître l’efficacité des utilisateurs en automatisant les tâches routinières et en fournissant un accès instantané à l’information. Voici quelques façons dont il y parvient :
Réduire la surcharge de courriels
L’un des soucis majeurs dans les environnements de travail modernes est le volume considérable de courriels. Oracle Digital Assistant aide à réduire les courriels inutiles en fournissant des réponses en temps réel aux questions courantes et en facilitant les interactions rapides par le biais d’interfaces conversationnelles. Cela réduit le besoin de longues chaînes de courriels et permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes plus rapidement.
Rationaliser des flux de travaux
En automatisant les tâches répétitives et en fournissant un accès instantané aux informations essentielles, Oracle Digital Assistant contribue à rationaliser les flux de travaux. Cela permet aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée, augmentant ainsi la productivité globale.
Améliorer l’expérience des utilisateurs
Oracle Digital Assistant propose une interface conversationnelle intuitive et conviviale. Grâce à l’utilisation du langage naturel, les utilisateurs peuvent facilement accomplir leurs tâches, rechercher des informations et obtenir de l’aide, sans avoir à naviguer dans des systèmes complexes.
Les trois principaux cas d’utilisation d’Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant s’intègre à diverses applications d’Oracle Cloud, offrant des avantages précis pour Oracle Cloud ERP, SCM et HCM. Voici les trois principaux cas d’utilisation qui mettent en évidence ses capacités :
1. Oracle Cloud ERP : rationaliser les processus financiers
Cas d’utilisation : gestion des dépenses
En ce qui concerne Oracle Cloud ERP, Oracle Digital Assistant peut considérablement améliorer la gestion des dépenses. En interagissant avec l’assistant numérique, les employés peuvent :
- Soumettre des notes de frais : soumission rapide des notes de frais à l’aide d’une interface conversationnelle, en téléchargeant les reçus et en fournissant les détails nécessaires.
- Suivre les approbations : réception des mises à jour en temps réel sur l’état des notes de frais, de la soumission à l’approbation et au remboursement.
- Conformité aux politiques : retour d’information instantané sur la conformité des dépenses avec les politiques de l’entreprise et sur la possibilité de les soumettre pour approbation, ou sur un élément de dépense qui doit être revu en raison d’une violation.
Cette automatisation réduit la charge de travail manuel de l’équipe financière et accélère le processus de remboursement, ce qui garantit un remboursement rapide des employés.
2. Oracle Cloud SCM : simplifier les demandes d’achat
Cas d’utilisation : demandes d’achat en libre-service
Dans Oracle Cloud SCM, Oracle Digital Assistant peut améliorer le processus de demandes d’achat en libre-service, en le rendant plus efficace et plus convivial. L’assistant numérique peut :
- Entreprendre des demandes d’achat : Les employés peuvent commencer des demandes d’achat à l’aide d’une simple interface conversationnelle, en précisant les articles, les quantités et d’autres détails nécessaires.
- Suivre le statut d’approbation : Des mises à jour en temps réel sur le statut des demandes d’achat approuvées sont fournies, afin que les employés soient informés de l’état d’avancement de leurs demandes.
- Rechercher dans le catalogue : Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans le catalogue de produits pour trouver des articles, comparer les prix et sélectionner les options les mieux adaptées à leurs besoins.
En automatisant ces interactions, Oracle Digital Assistant contribue à rationaliser le processus de demande d’achat, à réduire les délais et à garantir que les employés disposent des ressources dont ils ont besoin en temps voulu.
3. Oracle Cloud HCM : améliorer le libre-service pour les employés
Cas d’utilisation : portail libre-service pour les employés
Dans la suite Oracle Cloud HCM, Oracle Digital Assistant peut révolutionner l’expérience de libre-service des employés :
- Fonctions RH courantes : aider les employés à modifier leurs données démographiques, à trouver rapidement leurs fiches de paie, et à consulter toutes les approbations en attente et à y donner suite.
- Gestion des absences : permettre aux employés de vérifier tous les soldes de congés payés (PTO), de demander des congés et de consulter les congés approuvés à l’aide d’une interface conversationnelle.
- Informations sur les avantages : fournir des réponses instantanées aux questions sur les avantages sociaux auxquels ils sont inscrits, tels que la couverture d’assurance maladie, les régimes de retraite et d’autres avantages.
Cet outil rend le processus de libre-service plus fluide pour les employés, et libère le personnel des ressources humaines qui peut alors se consacrer à des activités plus stratégiques. Cela améliore la satisfaction globale des employés et leur fidélisation.
Exploiter le potentiel des entreprises avec Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant est un outil de transformation qui améliore l’efficacité, réduit la surcharge de courriels et augmente la productivité dans diverses fonctions de l’entreprise. Son intégration harmonieuse avec les applications Oracle Cloud ERP, SCM et HCM permet aux entreprises d’automatiser les tâches de routine, de rationaliser les flux de travaux et d’améliorer l’expérience utilisateur. Alors que les agents conversationnels et les assistants numériques continuent de gagner en popularité sur le marché, Oracle Digital Assistant se distingue comme un leader, aidant les organisations à exploiter pleinement le potentiel de leurs applications. En tirant parti de cet outil puissant, les entreprises peuvent rester en avance sur la concurrence et réussir à l’ère du numérique.
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