Les organisations de tous les secteurs sont soumises à une pression croissante en raison de la hausse de l’inflation, des pénuries de main-d’œuvre et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Pour relever ces défis, elles doivent mettre l’accent sur l’amélioration de leurs capacités technologiques et les capacités de leur effectif. Que ce soit en raison d’une productivité stagnante, de la rapidité des avancées technologiques ou de la difficulté à fidéliser les meilleurs talents, les entreprises ont du mal à garder le rythme. En effet, le magazine Forbes constate que de 70 % à 80 % des initiatives de transformation numérique n’atteignent pas leurs objectifs. De plus, les inefficacités dans les processus et la mise en œuvre des technologies représentent jusqu’à 30 % du budget opérationnel des entreprises, ce qui équivaut à 16 millions de dollars par année pour certaines entreprises.
C’est dans ce contexte que les centres d’excellence peuvent jouer un grand rôle. Il s’agit d’équipes spécialisées bâties pour aider les entreprises à relever des défis précis en leur fournissant une vaste expertise et le savoir-faire dont elles ont besoin. Lorsqu’ils sont mis en place correctement, les centres d’excellence peuvent s’attaquer à des préoccupations immédiates et fournir une orientation générale pour éviter que les problèmes réapparaissent dans le cadre d’autres initiatives.
Qu’est-ce qu’un centre d’excellence?
Un centre d’excellence est plus qu’une équipe d’experts. C’est un cadre stratégique qui centralise des connaissances spécialisées, simplifie les flux de travail et favorise l’amélioration continue à l’échelle des fonctions clés. Agissant comme catalyseurs d’innovation, les centres d’excellence s’assurent que les processus d’affaires cadrent avec les objectifs à long terme de l’organisation, ce qui favorise une optimisation et une extensibilité accrues.
Ce sont généralement les besoins particuliers de chaque entreprise qui déterminent les modalités de la mise en place de centres d’excellence et il y a donc de grandes variations d’une organisation à l’autre. Chaque service de l’entreprise peut tirer de nombreux avantages des ressources spécialisées et des initiatives pilotées par des experts qu’offrent les centres d’excellence. Certains domaines se prêtent particulièrement bien à la mise en place de centres d’excellence :
- Intelligence artificielle et apprentissage machine
- Transformation numérique
- Cybersécurité
- Recherche et développement
- Ressources humaines
- Analyse de données
- Gestion de projet
- Expérience client
Pourquoi les organisations ont-elles besoin de centres d’excellence pour utiliser l’intelligence artificielle (IA) et des technologies avancées?
Comme l’IA est rapidement devenue un moteur important d’innovation, bon nombre d’entreprises tentent d’intégrer des projets d’IA ou d’en augmenter le nombre. L’utilisation de l’IA est complexe — de la gestion des données et de la gouvernance au contrôle de la conformité — et exige une approche structurée.
Les centres d’excellence spécialisés dans l’IA peuvent fournir un cadre structuré qui permet aux organisations de tirer parti de nouveaux domaines technologiques tout en limitant les difficultés potentielles. Voici pourquoi les centres d’excellence sont particulièrement importants pour les initiatives d’IA et de technologies avancées :
Renforcement de l’expertise en matière d’IA
L’IA est un domaine hautement spécialisé qui regroupe plusieurs disciplines et qui ne cesse d’évoluer. Actuellement, cela inclut l’apprentissage automatique, la science des données, le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur. En établissant un centre d’excellence en IA, les organisations peuvent renforcer leur expertise et s’assurer que les projets sont pilotés par des experts qui comprennent les subtilités des technologies et qui peuvent présenter des perspectives intéressantes. Cela permet d’accélérer l’innovation, de réduire la redondance et de créer un pôle de connaissances dont peuvent bénéficier les autres services.
Normalisation des pratiques exemplaires en matière d’IA
Le processus de mise en œuvre de l’IA risque d’être incohérent s’il est confié à des équipes ou à des services individuels, ce qui mène à des résultats imprévisibles. Un centre d’excellence en IA peut établir des lignes directrices claires ainsi que des pratiques exemplaires pour veiller à ce que les projets d’IA dans toute l’organisation cadrent avec les objectifs d’affaires de celle-ci. Cette approche structurée réduit les erreurs, favorise l’extensibilité, assure une qualité uniforme et permet d’obtenir les résultats voulus.
Accent sur l’innovation
En raison de la vitesse à laquelle l’IA évolue, les demandes de recherche, d’expérimentation et de développement sont infinies. Un centre d’excellence permet aux organisations de prioriser les stratégies d’IA à long terme pour libérer des ressources pour se consacrer à l’innovation sans nuire à l’activité quotidienne. En établissant un centre d’excellence en IA, les entreprises peuvent rester à la fine pointe des tendances du secteur, explorer de nouvelles applications et maintenir un avantage concurrentiel dans leurs projets d’IA.
Réduction des risques
Les projets d’IA impliquent souvent des algorithmes complexes, de grands ensembles de données et des considérations d’ordre réglementaire. Les centres d’excellence peuvent contribuer à réduire les risques en veillant à ce que les projets soient bien gouvernés et respectent les lois applicables ainsi que des normes éthiques. Le fait d’avoir une équipe attitrée à la supervision de ces projets permet aux organisations de mieux gérer les conséquences potentielles de l’utilisation de l’IA (p. ex. : problèmes de protection des renseignements personnels, biais dans les modèles d’apprentissage).
Comment incorporer efficacement les centres d’excellence à votre organisation
Les centres d’excellence sont intéressants, mais leur succès dépend de plusieurs facteurs clés : une compréhension commune des objectifs d’affaires, des définitions claires, une communication efficace et une exécution précise. Sans une planification adéquate, sans leadership et sans fondements structurels, un centre d’excellence peut facilement devenir un service isolé qui est déconnecté des objectifs globaux de l’organisation et qui est incapable d’offrir une vraie utilité. Voici des aspects clés pour les entreprises qui mettent en place des centres d’excellence.
1. Vision et objectifs clairs
Un centre d’excellence doit avoir des objectifs clairs et arrimés aux objectifs globaux de l’organisation. Qu’il se concentre sur l’IA, la cybersécurité ou la transformation numérique, un centre d’excellence doit avoir des objectifs précis, mesurables et atteignables pour pouvoir surveiller et démontrer la valeur qu’il apporte. L’adhésion de la direction est essentielle pour que les objectifs du centre d’excellence soient priorisés à l’échelle de l’organisation.
2. Gouvernance et structure
Des cadres de gouvernance clairs sont essentiels au succès des centres d’excellence. Il faut à cette fin définir les rôles, les responsabilités, les processus de prise de décisions et les mécanismes de reddition de comptes. Les centres d’excellence doivent avoir des dirigeants attitrés (souvent une combinaison d’experts techniques et de leaders du milieu des affaires) pour les aider à innover et à s’aligner sur les objectifs de l’organisation.
3. Intégration interdisciplinaire
Pour éviter que les centres d’excellence travaillent en vase clos, les organisations doivent intégrer ces équipes spécialisées dans d’autres services et unités d’affaires. Le fait d’encourager les équipes interdisciplinaires et d’encourager la communication entre différents secteurs de l’entreprise favorise l’adoption des innovations et des nouveaux processus par d’autres services, qui les adaptent en fonction de leurs besoins. L’efficacité et les retombées à l’échelle de l’organisation s’en trouvent accrus.
4. Investissement continu dans le talent et les outils
L’efficacité des centres d’excellence dépend de la qualité de ses membres et des outils à sa disposition. Les entreprises doivent favoriser le développement des compétences et les occasions de perfectionnement et investir suffisamment dans ceux-ci pour les membres des centres d’excellence, tout en s’assurant que ces derniers ont accès aux plus récentes technologies et ressources. Les centres d’excellence peuvent ainsi rester à la fine pointe des tendances et des avancées de l’industrie.
5. Mesure de la valeur
Les centres d’excellence doivent être continuellement évalués au moyen d’un suivi des indicateurs de rendement clé (IRC) liés à leur mission et à leurs objectifs. Ce suivi peut comprendre une évaluation des réductions de coûts, de l’amélioration des processus, de la réduction du délai de mise en marché ou de l’incidence de l’innovation. L’évaluation continue de leur contribution permet aux centres d’excellence de rajuster le tir au besoin pour demeurer alignés sur les besoins de l’organisation.
Récit d’un succès : transformation des opérations grâce à un centre d’excellence
Avec son programme de ceintures, Anheuser-Busch InBev (AB InBev), l’une des plus importantes entreprises de brassage du monde, fournit un bel exemple de centre d’excellence efficace. Portant un nom inspiré des niveaux de certification Six Sigma, ce programme vise à encourager les employés à accroître leur expertise en gestion de processus et en amélioration de la qualité.
Avec son programme de « ceintures », AB InBev a offert à plus de 2 500 employés une formation sur la méthodologie Lean Six Sigma. Grâce à cette initiative, les dirigeants de l’organisation peuvent puiser dans un vaste bassin de consultants qui occupent différentes fonctions et travaillent à différents emplacements. Ces personnes formées sont réparties à l’échelle d’AB InBev, ce qui permet à l’entreprise d’améliorer ses processus et d’optimiser ses ressources en continu, et de maintenir des normes de qualité élevées. En tirant parti de cette communauté d’experts à l’interne, AB InBev montre comment un centre d’excellence bien établi peut transformer l’efficacité opérationnelle et créer une culture d’amélioration continue.
Mettez en place des centres d’excellence dès maintenant
Les entreprises d’aujourd’hui font face à de nouveaux défis découlant des avancées de l’IA qui s’ajoutent à des craintes quant aux interruptions persistantes, aux pénuries de personnel et à l’inflation. Malheureusement, ces difficultés sont là pour de bon. Pour prospérer et demeurer concurrentielles, les organisations doivent créer des structures qui favorisent la créativité, l’efficacité et le travail d’équipe. Un centre d’excellence bien établi peut constituer la pierre angulaire de vos efforts en matière d’IA.
Chez Alithya, nous pensons que c’est maintenant qu’il faut agir. En déterminant les secteurs où l’intelligence artificielle va avoir l’incidence la plus rapide et en commençant par de petits projets ciblés, votre organisation peut commencer à voir des résultats concrets qui sont tout sauf symboliques. Avec plus de 30 ans d’expérience comme fournisseur mondial de solutions de transformation numérique, nous sommes en mesure de vous aider à surmonter des difficultés immédiates et à mettre votre organisation sur la voie du succès à long terme. Avec la bonne stratégie, la bonne vision et les bons dirigeants, votre centre d’excellence pourrait bien offrir à votre organisation des niveaux inégalés de productivité et d’innovation. Communiquez avec nous sans tarder pour de l’aide avec la formation Agile ou liée aux technologies, afin de commencer à mettre en place votre propre centre d’excellence ou de discuter avec nos experts pour élaborer votre plan d’intégration de l’IA.