Dans une ère où la transformation numérique est devenue une nécessité pour les entreprises, l’hyperautomatisation s’est imposée comme un outil indispensable pour maintenir un avantage concurrentiel. Grâce à sa capacité à intégrer des technologies avancées comme l’automatisation robotisée des processus (RPA), l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique, l’hyperautomatisation permet aux organisations de simplifier leurs opérations, de répondre aux demandes croissantes des clients et de demeurer agiles, soit d’en faire plus tout en utilisant moins de ressources. De fait, selon Gartner (en anglais seulement), 30 % des entreprises automatiseront plus de la moitié de leurs activités de réseau d’ici 2026, alors que ce pourcentage se situait sous les 10 % à la mi-année 2023. Cette augmentation montre la dépendance croissante des entreprises à l’automatisation pour favoriser leur succès.
Avant d’aborder les principaux avantages, il est important de comprendre que l’hyperautomatisation va au-delà de l’automatisation de base. Par l’usage simultané judicieux de multiples outils et technologies, elle permet aux entreprises d’automatiser des processus complexes de bout en bout. Pour définir l’hyperautomatisation et en savoir plus sur les précisions techniques, consultez notre article de blogue détaillé.
Maintenant, apprenons-en davantage sur l’hyperautomatisation en explorant ses sept avantages clés et la façon dont elle transforme les secteurs d’activités.
1. Amélioration de l’efficience opérationnelle grâce aux flux de travail automatisés
L’hyperautomatisation donne aux organisations les outils dont elles ont besoin pour simplifier leurs flux de travail, réduire les efforts manuels déployés et éliminer les inefficiences. Les tâches banales telles que la saisie de données, le traitement de la facturation et la gestion des stocks peuvent être effectuées sans problème, libérant ainsi les employés qui peuvent maintenant se concentrer sur des tâches stratégiques à valeur ajoutée. En effet, les robots alimentés par la RPA peuvent traiter des milliers de transactions en quelques minutes, ce qui permet de raccourcir les délais d’exécution tout en éliminant les erreurs humaines. En reliant les systèmes et en assurant la fluidité des flux de données, l’hyperautomatisation améliore la réactivité et la cohérence des opérations. Ce mariage entre la rapidité et la précision donne aux organisations une occasion de réaliser des économies mesurables et d’être plus agiles.
2. Réduction des coûts
La réduction des coûts est l’un des avantages les plus parlants de l’hyperautomatisation pour les entreprises. En plus de réduire la quantité de travail manuel à effectuer, le fait d’automatiser les tâches répétitives et d’optimiser les flux de travail réduit également les erreurs et les inefficiences qui contribuent aux coûts opérationnels élevés. Un récent rapport révèle que 63 % des entreprises qui utilisent l’hyperautomatisation ont déjà remarqué une baisse de 30 % de leurs coûts opérationnels (en anglais seulement). Ces économies importantes permettent aux organisations d’en faire plus tout en utilisant moins de ressources. Elles s’épanouissent ainsi dans un environnement où l’efficience est primordiale. En automatisant les tâches chronophages comme la saisie de données ou l’intégration des employés, les entreprises libèrent des ressources humaines de grande valeur qui peuvent se concentrer sur des tâches stratégiques à valeur ajoutée, tout en réduisant le risque d’erreurs coûteuses.
De plus, les processus de prise de décision sont optimisés par l’intégration de l’IA et de l’apprentissage automatique à l’hyperautomatisation, ce qui assure une meilleure allocation des ressources. Ces systèmes automatisés peuvent grandir avec les entreprises et se charger de flux de travail plus importants, et ce sans causer une augmentation proportionnelle des coûts de main-d’œuvre. Cette extensibilité offre une occasion de croissance durable et une rentabilité constante.
3. Amélioration de la prise de décisions fondées sur les données
Comme l’hyperautomatisation tire parti de l’IA et de l’apprentissage automatique pour analyser d’énormes quantités de données en temps réel, elle arrive à fournir des aperçus exploitables qui favorisent une meilleure prise de décisions fondées sur les données. Grâce à l’analytique prédictive et aux modèles d’apprentissage automatique, les organisations obtiennent une plus grande visibilité sur les comportements des clients, les tendances du marché et la performance opérationnelle. Cette approche fondée sur les données favorise l’élaboration de prévisions plus précises et de stratégies d’affaires efficaces.
Prenons en exemple le commerce de détail : les entreprises peuvent intégrer des modèles alimentés par l’IA à l’analytique de données pour affiner leurs stratégies de tarification et optimiser la gestion des stocks. Les tendances historiques des ventes, les tendances saisonnières et les préférences des clients sont toutes analysées pour permettre l’ajustement dynamique des prix. En parallèle, les algorithmes prédictifs prévoient les besoins en stocks avec précision, ce qui réduit le gaspillage tout en assurant que les bons produits se trouvent sur les rayonnages. Cette approche accroît la rentabilité tout en offrant une expérience client améliorée.
4. Flexibilité et potentiel de croissance dans les processus d’affaires
L’extensibilité de l’hyperautomatisation est l’une de ses principales caractéristiques. Au rythme de la croissance de l’entreprise, ces solutions d’automatisation peuvent facilement répondre aux demandes croissantes sans nécessiter d’important investissement en termes de ressources. De plus, l’approche modulaire de l’hyperautomatisation permet aux organisations de mettre en œuvre de nouveaux outils et processus au besoin, offrant ainsi une flexibilité inégalée en comparaison aux solutions traditionnelles d’automatisation.
Pour voir comment cela s’applique en pratique, prenons en exemple un centre de service à la clientèle. Le système pourrait commencer par automatiser des réponses aux questions fréquemment posées. Toutefois, avec les demandes croissantes des clients, les robots conversationnels alimentés par l’IA peuvent évoluer afin de traiter des demandes plus complexes. Cette approche flexible et extensible permet aux entreprises de gérer les moments de forte demande efficacement, le tout en maintenant un service de grande qualité sans avoir à embaucher de nouveaux employés.
5. Bonification de l’expérience client
Dans le domaine du service à la clientèle, l’hyperautomatisation améliore les temps de réponse, personnalise les interactions et assure que le service soit disponible en tout temps. Les tâches routinières, comme répondre aux questions fréquemment posées ou traiter les commandes, sont déléguées aux systèmes alimentés par l’IA, ce qui permet aux opérateurs humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes et d’offrir un service personnalisé.
Par exemple, dans le secteur des services financiers, les flux de travail automatisés permettent d’obtenir des mises à jour en temps réel sur les demandes de prêts, de réduire les temps d’attente et d’accélérer le processus d’approbation. Les clients profitent d’une expérience plus fluide et harmonieuse, alors que les entreprises bénéficient d’une réduction des coûts et d’une efficience améliorée. Puisque les clients s’attendent à recevoir un service rapide et personnalisé, l’hyperautomatisation devient un outil indispensable pour rehausser leur satisfaction et les fidéliser.
6. Renforcement de la conformité et de la gestion du risque
Les secteurs d’activités tels que ceux de la santé, des services financiers et de la fabrication sont soumis à des exigences réglementaires strictes. L’hyperautomatisation aide ces organisations à demeurer conformes en assurant l’exécution uniforme des processus et l’application automatique des normes de conformité. L’automatisation de ces processus réduit le risque d’erreurs humaines coûteuses qui peuvent mener à la non-conformité et à des pénalités financières.
Dans le secteur de la santé, par exemple, les renseignements sur les patients doivent être gérés selon des protocoles de sécurité stricts afin de respecter les réglementations, comme la Loi sur la portabilité et la responsabilité des assurances-maladie (HIPAA). L’hyperautomatisation protège ces renseignements, automatise la production de rapports de conformité et simplifie la surveillance en fournissant des pistes d’audit transparentes, ce qui allège considérablement le fardeau des opérateurs humains. Ces caractéristiques font de l’hyperautomatisation un outil essentiel pour atténuer les risques dans les environnements fortement réglementés.
7. Hausse du taux de satisfaction et de fidélisation des employés
Le but de l’automatisation n’est pas de remplacer les employés, mais bien de leur donner les meilleurs outils. Par la délégation des tâches banales et répétitives, l’hyperautomatisation permet aux employés de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, ce qui contribue à une plus grande satisfaction au travail et à une réduction potentielle du roulement de personnel. Grâce à des outils tels que l’automatisation et les perspectives alimentées par l’IA qui gèrent les tâches lourdes en données, les employés ont plus de temps à consacrer à la résolution créative de problèmes et aux activités centrées sur le client, ce qui rend leur rôle plus gratifiant.
Prenons en exemple le secteur de l’assurance : le traitement des réclamations est une tâche manuelle et chronophage. Les systèmes alimentés par l’IA peuvent automatiser l’approbation pour simplifier les réclamations, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes. Dans le même ordre d’idées, au sein des services des ressources humaines, la présélection automatisée de candidats permet aux recruteurs de bâtir des relations et de prendre des décisions d’embauche plus stratégiques, ce qui augmente l’efficacité globale tout en valorisant davantage leur rôle.
Tournez-vous vers l’avenir grâce à l’hyperautomatisation
L’hyperautomatisation est plus qu’un mot à la mode : c’est une approche transformative pour faire des affaires à l’ère numérique. En améliorant l’efficience, en conduisant à des décisions plus intelligentes et en favorisant de meilleures expériences tant pour les clients que pour les employés, l’hyperautomatisation positionne les entreprises sur la voie du succès à long terme. Que votre entreprise relève des secteurs de la santé, de la fabrication, des services financiers ou du commerce de détail, les avantages sont indéniables.
Il faut agir maintenant. Les entreprises qui investissent dans l’hyperautomatisation dès aujourd’hui gagneront un avantage concurrentiel et paveront la voie vers l’innovation et la croissance durable.
Alithya peut vous soutenir dans votre parcours d’hyperautomatisation
La spécialité d’Alithya est de guider les organisations dans leur parcours d’hyperautomatisation. De l’élaboration de la stratégie à la mise en œuvre, notre équipe d’experts vous aide à exploiter le pouvoir de l’IA, de la RPA et des outils d’exploration de processus pour simplifier vos opérations et obtenir des résultats probants.
Vous ne savez pas par où commencer? Alithya peut vous fournir des évaluations de haut niveau et des recommandations personnalisées pour vous aider à découvrir de quelle façon l’hyperautomatisation peut créer de la valeur au sein de votre entreprise.
Ayant fait nos preuves dans tous les secteurs d’activités, nous nous concentrons sur l’harmonisation de vos stratégies d’hyperautomatisation et de vos objectifs uniques afin de dégager un rendement du capital investi mesurable. Que vous souhaitiez simplifier vos flux de travail, améliorer l’expérience client ou renforcer votre conformité, Alithya sera à vos côtés à chaque étape du processus.
Faites le premier pas et communiquez avec nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à tirer le plein potentiel de l’hyperautomatisation.
Voulez-vous en savoir plus sur l’hyperautomatisation?
Joignez-vous à nous dans le cadre d’une série de webinaires stimulants (en anglais seulement) au cours desquels nous plongerons dans le monde de l’automatisation et découvrirons les dernières avancées en matière d’hyperautomatisation et d’outils de migration alimentés par la RPA. Nos experts sauront vous guider à travers ces séances complètes, riches de démonstrations et d’exemples concrets.