La technologie est devenue un facteur important de l’évaluation de la rentabilité dans le monde des affaires, particulièrement dans le domaine du service. En ce qui concerne les services financiers, particulièrement dans le secteur des banques de détail, la technologie est devenue l’étendard des entreprises. Elle est le principal outil pour l’expédition et le service à la clientèle dans un grand nombre de banques. Toutefois, d’autres secteurs – du transport public à la vente au détail – sont confrontés aux mêmes problèmes et ont investi de l’argent afin d’assurer une plus grande transparence quant au coût de la technologie. La plupart des banques ont déployé des efforts de rationalisation pour déterminer comment réduire les coûts de leurs structures et canaux de soutien physiques, mais continuent à investir et à augmenter leurs budgets consacrés à la technologie. Pour limiter les frais organisationnels et rester concurrentielles malgré un nombre croissant de nouveaux arrivants, les banques doivent contrôler et optimiser leurs investissements dédiés à la technologie.
La prolifération de modèles de coût propres aux TI témoigne de l’importance grandissante des TI et de ses répercussions financières sur l’organisation. Une majorité de ces modèles se concentrent particulièrement sur les besoins des responsables des TI et ne s’intègrent pas facilement aux systèmes financiers de l’entreprise. Ils fournissent une foule de données sur les coûts relativement aux TI, aux processus et aux livrables. Toutefois, ces données sont souvent trop détaillées pour le rapport de rentabilité du directeur financier. De plus, la technologie sous-jacente pour ces modèles est généralement moins efficace que les solutions d’entreprises intégrées et ne s’applique pas toujours aux autres facettes de l’organisation. Le flux de données typique et les utilisateurs des données sont illustrés dans le graphique ci-dessous.
Le choix de prédilection pour la plupart des organisations est une solution d’affaires qui peut répondre aux besoins du responsable des TI et du directeur financier. Une solution modulaire progressive tiendra compte des exigences technologiques pour comprendre le coût des plateformes d’appui et le coût entier des services. Le directeur financier aura accès aux composants des TI, au coût de la plateforme et des services, et au coût total de propriété des applications. Il aura un aperçu du coût des applications pour faciliter les conversations avec le service des TI en vue de prendre des décisions éclairées quant au soutien technologique. Les gestionnaires de produit auront accès au coût entier des applications et des services associés à leurs produits et utilisés par les clients. La traçabilité des coûts, des produits et des clients jusqu’à la source des dépenses, est essentielle pour gérer les ressources et comprendre la valeur générée pour les services de TI. Une approche en cascade est un modèle de coûts organisationnels qui répond aux besoins en ce qui a trait à la transparence et à l’absorption des coûts par les TI dans l’ensemble de l’entreprise, comme illustré dans le graphique ci-dessous.
À mesure que les données sont transmises aux échelons inférieurs de l’entreprise, chaque unité aura accès au coût entier du soutien pour l’organisation. Les unités d’affaires seront en mesure de retracer les coûts des organisations auxiliaires et de comprendre les répercussions de la technologie et des autres services pour prendre les meilleures décisions tactiques et stratégiques possibles. Un modèle de répartition des coûts basé sur la consommation permettra de veiller à ce que les parties auxquelles les coûts sont imputés paient uniquement pour les services qu’elles utilisent auprès des fournisseurs. Cette méthodologie fournit un portrait clair de l’analyse dimensionnelle de la rentabilité, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées relativement à leurs produits, à leur clientèle et à leur infrastructure.
Comme mentionné précédemment, les solutions d’entreprise représentent l’option idéale pour dresser un tableau des avantages d’une stratégie de gestion de rapports entièrement intégrée et cohésive. Le logiciel EPCM dans la plateforme de gestion de la performance d’entreprise d’Oracle est un service de premier choix à cet égard. Il fournit une solution technique parmi les plus réputées du domaine pour satisfaire aux exigences de l’ensemble des unités d’affaires et des divers secteurs d’activités. Voici une courte liste des avantages du logiciel EPCM :
- Une solution infonuagique visant à réduire les coûts d’infrastructure et du soutien lié aux applications;
- Une solution unique qui s’intègre facilement à d’autres outils financiers (grand livre général, clôture et consolidation, rapprochement, gestion des données et planification);
- Une diminution des besoins en matière de soutien comparativement à l’utilisation de plusieurs systèmes d’analyse des coûts et de la rentabilité, et des efforts d’intégration manuelle;
- Une transparence complète, de la création de rapports dimensionnels vers l’unité d’affaires d’origine;
- Des modèles d’entreprise qui peuvent cadrer avec le niveau d’analytique à titre de modèles de coût spécialisés;
- Gestion de la rentabilité et des coûts organisationnels et prise en charge des différentes méthodes de coût (p. ex., la méthode du coût standard par rapport à celle des coûts réels).
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