Alors que la révolution de l’intelligence artificielle (IA) continue de transformer les opérations d’affaires, les derniers développements de Microsoft en matière d’agents Copilot et d’outils de traduction d’IA ouvrent la voie à des niveaux de productivité et de collaboration sans précédent. Annoncées lors de la conférence Microsoft Ignite en novembre, ces innovations ne sont pas de simples mises à jour incrémentielles. Elles marquent le début d’une nouvelle ère dans notre manière de communiquer et révolutionnent véritablement notre approche du travail.
Qu’est-ce qu’un agent Copilot ? La clé pour des flux de travaux plus intelligents et automatisés
Les agents Copilot sont des dérivés spécialisés et des évolutions des offres Copilot de Microsoft, conçus pour dépasser le rôle d’un simple assistant intelligent. Contrairement aux copilotes standard, qui augmentent la productivité des utilisateurs en fournissant des suggestions et des recommandations par la génération de contenu, la synthèse de données ou la réponse à des questions, les agents Copilot sont des exécutants de tâches autonomes, se concentrant sur des flux de travaux précis et multiétapes. Ces agents peuvent être configurés, testés et sécurisés, et sont dotés d’une mémoire et d’une compréhension contextuelle, leur permettant d’effectuer les tâches suivantes :
- Automatiser les processus complexes : gestion des flux de travaux de bout en bout, tels que les retours clients, la gestion des factures et l’intégration des ressources humaines.
- Intégrer les données de l’entreprise : connexion harmonieuse avec les systèmes de données de l’entreprise, tels que les outils de gestion de la relation client (CRM) ou les plateformes de planification des ressources de l’entreprise (ERP).
- Agir de manière indépendante : exécution des tâches pour le compte des utilisateurs sans nécessiter une supervision constante.
Agents Microsoft spécialisés transformant l’automatisation des tâches
- Agent de libre-service pour les employés : Disponible dans Microsoft 365 Copilot Business Chat (BizChat), cet agent simplifie les questions courantes liées aux politiques de l’entreprise et automatise les tâches liées aux ressources humaines et à l’informatique. Les employés peuvent accéder aux informations sur les avantages sociaux et la paie, demander des congés, commander du nouvel équipement et bénéficier de l’assistance de Microsoft 365, le tout à partir d’un emplacement centralisé. Actuellement en aperçu privé, cet agent change la donne en matière d’autonomisation des employés.
- Agents dans SharePoint : Ces agents permettent aux employés d’obtenir rapidement des informations et de prendre des décisions fondées sur des données précises de SharePoint. Les utilisateurs peuvent créer des agents personnalisés pour une série de fichiers, de dossiers ou de sites, optimisant ainsi les processus essentiels de l’entreprise. Les agents SharePoint peuvent être personnalisés avec des noms et des comportements uniques, et ils sont facilement partageables par courriels et clavardage (chat), ainsi que lors de réunions. Ils fournissent des réponses en temps réel tout en respectant les autorisations SharePoint existantes et les étiquettes de sensibilité afin de garantir un partage sécurisé des informations. Actuellement, les agents dans SharePoint sont disponibles de manière générale.
- Agent facilitateur : Conçu pour les réunions et discussions Teams, cet agent prend des notes en temps réel pendant les réunions pour soutenir la co-rédaction et une collaboration fluide. Dans les clavardages, il fournit des résumés instantanés pour garantir que tous les participants restent alignés. Cet agent est en aperçu.
- Agent interprète : Favorisant l’inclusivité, l’agent interprète prend en charge l’interprétation en temps réel dans les réunions Teams en neuf langues. Il peut également simuler la voix personnelle de l’orateur pour une expérience plus engageante et accessible. Cet agent devrait entrer en aperçu début 2025. Nous reviendrons sur cette fonctionnalité plus loin dans ce billet.
- Agent gestionnaire de projet : Conçu pour être utilisé avec Microsoft Planner, cet agent automatise les tâches de gestion de projet, de la création de plans (à l’aide de modèles ou à partir de zéro) à l’attribution des tâches, le suivi des progrès, l’envoi de rappels et la génération de rapports d’état. Il peut même gérer la création de contenu pour les projets. Actuellement en aperçu, cet agent rationalise les flux de travaux des projets afin d’accroître la productivité.
Par exemple, une entreprise de vente au détail pourrait utiliser un agent Copilot pour gérer de manière autonome le processus de retour des clients. De la vérification des détails d’achat à l’initiation des remboursements et à la mise à jour des stocks, l’agent exécute ces tâches avec intervention humaine minimale, réduisant ainsi considérablement le temps et les ressources nécessaires pour cette tâche.
Applications pratiques des agents Copilot
Les premiers utilisateurs des agents Copilot ont déjà démontré leur potentiel transformateur. Voici quelques exemples clés :
- Automatisation des ventes et intégration CRM : Les entreprises utilisent les agents de Copilot pour analyser les interactions avec les clients, prioriser les clients potentiels et même rédiger des propositions personnalisées, libérant ainsi les équipes de vente pour qu’elles se concentrent sur la conclusion de contrats.
- Optimisation du service d’assistance TI et du flux de travaux : Les organisations exploitent les agents pour résoudre les problèmes informatiques courants, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des employés.
- Soutien des techniciens de terrain grâce à des données en temps réel : Dans des secteurs comme les services publics, les agents Copilot guident les techniciens lors des réparations en consultant les schémas, les historiques d’équipement et les listes de contrôle des procédures en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Ces applications concrètes montrent que les agents Copilot ne sont pas seulement des outils, mais de véritables collaborateurs dans l’automatisation des flux de travaux et dans l’amélioration des innovations en entreprise.
Traduction par l’IA : briser les barrières de la communication
Une autre annonce marquante lors de la conférence Ignite 2024 est la nouvelle fonctionnalité de traduction par l’IA de Microsoft Teams. Cet outil traduit instantanément la langue parlée par l’utilisateur en temps réel pendant les réunions, avec la capacité de reproduire le schéma vocal et la voix de l’orateur pour une expérience plus naturelle et personnalisée.
Les outils de traduction ont déjà eu une incidence significative sur l’ensemble des solutions de productivité de Microsoft. Des fonctionnalités telles que la traduction de texte en temps réel dans Teams et la traduction de documents dans Word ont permis aux équipes internationales de collaborer en toute transparence. Cependant, la nouvelle technologie de cartographie vocale porte la communication au niveau supérieur en :
- Favorisant l’authenticité : en maintenant le ton et le rythme de l’orateur, rendant les interactions plus authentiques.
- Améliorant la collaboration mondiale : en supprimant les barrières linguistiques lors des réunions, webinaires et négociations.
- Renforçant les partenariats : en permettant aux équipes de communiquer plus efficacement avec les clients et partenaires de différentes langues.
Imaginez une équipe multinationale en pleine séance de remue-méninges dans une réunion Teams : le participant japonais s’exprime dans sa langue maternelle, tandis que le système traduit et transmet le discours en anglais avec une voix simulée. Cela permet non seulement d’améliorer la compréhension, mais préserve également les nuances de la communication originale, renforçant ainsi la coopération et les liens entre les équipes, les partenariats et les occasions d’affaires.
Vers un avenir de productivité connectée
Les avancées de Microsoft en matière d’agents Copilot et d’outils de traduction par l’IA vont bien au-delà des simples progrès technologiques. Elles agissent comme des catalyseurs d’une nouvelle ère de collaboration efficace, inclusive et significative. En automatisant des flux de travaux complexes et en facilitant une communication multilingue authentique, ces outils permettent aux organisations de fonctionner à l’échelle mondiale sans perdre la dimension humaine.
Alors que les entreprises évoluent dans un monde de plus en plus interconnecté et piloté par l’IA, l’adoption de solutions telles que les agents Copilot et les outils de traduction par l’IA devient essentielle. Ces innovations ne se contentent pas de combler les lacunes : elles favorisent une culture de collaboration et ouvrent la voie à une croissance et à une innovation durable.
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