Maximiser votre investissement, faciliter l'adhésion de vos employés et alléger le fardeau de votre équipe TI

Le système d’application de votre entreprise est en œuvre, mais le temps et les ressources que vous consacrez à la maintenance de votre réseau sont-ils une source de pratiques inefficaces? L’équipe des TI d'Alithya responsable des services gérés peut améliorer votre efficacité et vous aider à concentrer vos ressources sur ce qui compte vraiment. Votre entreprise en bénéficiera tant sur le plan financier que commercial. Alithya est un fournisseur de services gérés comptant des dizaines d’années d’expérience auprès d’une clientèle diversifiée provenant de différents secteurs d'activités et utilisant une varité de technologies.

En tant que partenaires de services gérés, nous veillons au bon fonctionnement de vos opérations après la mise en service de votre système. Nous nous occupons du soutien technique pour que vous puissiez vous consacrer à vos projets d’affaires. Les services gérés d’Alithya peuvent optimiser vos capacités d'opération et réduire les risques en éliminant la dépendance à vos ressources internes, en particulier en période d’effectifs réduits lors des congés et des périodes de vacances. Ces services peuvent être accrus ou réduits selon les besoins de votre entreprise, et ils protègent et transforment votre investissement grâce à une amélioration continue des processus.  
 

Notre équipe des services gérés est là pour vous soutenir après l’étape de mise en service.

Detailed organized architecture

Les services gérés que nous offrons comprennent : 

 

  • Assistance et formation basées sur Persona pour les applications d'entreprise et les applications personnalisées
  • Services d'assistance, y compris le triage et l'assistance en dehors des heures de bureau
  • Services gérés dans le nuage et assistance pour les produits SaaS
  • Assistance en matière d'infrastructures et de dispositifs   

 

Les avantages des services gérés en TI pour votre entreprise

Dans le contexte d’affaires actuel, l’importance que revêtent les services gérés en TI est considérable, puisqu’ils permettent de simplifier les procédures, d’améliorer les mesures de cybersécurité et de réduire les coûts. En aidant les clients à utiliser plus efficacement leurs systèmes, les services gérés en TI leur procurent un avantage concurrentiel. 

Les entreprises peuvent réduire leurs coûts initiaux en profitant de prévisions mensuelles, trimestrielles ou annuelles plus justes quant au budget à allouer aux TI. Elles peuvent aussi réduire les dépenses liées aux employés à temps plein, accéder à moindre coût aux dernières innovations et rationaliser les dépenses infonuagiques. 

Les services gérés de cybersécurité peuvent améliorer la posture de sécurité de votre organisation grâce à des solutions complètes qui repèrent les vulnérabilités, apportent rapidement les correctifs nécessaires, détectent les incidents en y remédiant, et examinent les situations de menace à la sécurité. Le fait d’offrir aux employés une formation de sécurité supplémentaire réduit l’exposition de votre entreprise aux menaces et permet une récupération rapide de son environnement en cas de cyberviolation. 

Le recours à des fournisseurs de services informatiques gérés peut mener à une amélioration de la qualité de vos services, puisque votre entreprise gagnera en efficacité opérationnelle et en confiance, et que ses données seront bien protégées. Choisir un fournisseur de services gérés des TI est une option stratégique qui permet d’optimiser les coûts et l’efficacité en matière de technologie de l’information grâce à un service offert en tout temps. 

L’externalisation des tâches de TI à un fournisseur de services gérés peut augmenter l’efficacité et la productivité de votre organisation. Cette solution libère votre équipe interne qui peut ainsi se concentrer sur des tâches lucratives et travailler à l’optimisation du rendement de l’infrastructure. Soulagée du fardeau lié à la recherche, à l’embauche et à la formation d’employés en TI, votre équipe gagne quotidiennement en productivité.   

Optimisez votre entreprise grâce à nos services gérés pour applications

Après la mise en service d’applications d'entreprise Oracle et Microsoft, d'applications personnalisées ou de solutions Saas, notre équipe de services gérés vous aide à protéger et à maximiser votre investissement. Votre équipe se libère des tâches de soutien et en lui permettant de se concentrer sur votre mission et vos projets d’affaires. Nous personnalisons nos services pour qu’ils répondent à vos besoins et, dès le premier jour, vous disposez d’une équipe de soutien et d’un gestionnaire de prestation de services.

Soutien et services pour les applications

Équipe de support géré axée sur le moniteur d’ordinateur

Notre équipe des services gérés s’occupe du service-conseil personnalisé, de l’adoption par les utilisateurs et du soutien autonome à long terme en offrant les éléments suivants : 

 

  • Soutien à la mise en service après la migration
  • Formation basée sur les personas 
  • Solutions d'essais automatisés 
  • Améliorations  
  • Gestion
  • Rapports
  • Ajouts technologiques   

Services gérés d’assistance de premier niveau

La récente popularité du télétravail et du travail en mode hybride a changé la donne pour le personnel des TI. Un tel virement exige évidemment l’apport de modifications majeures à l’infrastructure des TI, mais aussi un ajustement quant au soutien informatique offert aux employés. Une majorité des leaders technologiques (70 %) affirment que, depuis 2020, leur plus grand défi a été de répondre à une augmentation de 50 % des demandes d’assistance. Si votre équipe des TI répond à 100 demandes d’assistance par année et que chaque demande exige en moyenne 28 minutes de travail, votre équipe perd 40 heures de productivité par employé.

Grâce à sa stratégie de délocalisation, Alithya peut délester votre équipe des TI de ce fardeau. Nous pouvons mettre à votre disposition des équipes de soutien basées en Amérique du Nord ou, si vous souhaitez réduire vos coûts, nous pouvons vous proposer le soutien d’équipes établies ailleurs dans le monde. Bien entendu, nous pouvons également allier ces deux solutions. Alithya fournit une assistance de premier plan qui inclut des engagements en matière de niveau de service, notamment concernant les délais de réponse. L’entreprise possède aussi un service d’assistance pleinement intégré aux plateformes de courriel et aux applications mobiles. Une plateforme de collaboration et un référentiel de connaissances facilitent le partage des connaissances. De plus, des rapports vous permettent d’obtenir rapidement et facilement des mises à jour hebdomadaires et des tableaux mensuels pour repérer les tendances, les irritants et les causes profondes.  

Amélioration des indicateurs

Alithya améliore les indicateurs de rendement liés au service d’assistance en rehaussant l’extensibilité et en soutenant ainsi votre équipe des TI, qui peine peut-être à répondre à l’augmentation du nombre de demandes.

Data

Pratiques exemplaires

Alithya adopte des pratiques exemplaires en matière d’assistance technique et déleste les membres de votre personnel pour qu’ils puissent se consacrer aux tâches et aux demandes importantes. Votre équipe des TI peut ainsi gérer les tâches quotidiennes très techniques et essentielles au bon fonctionnement de votre organisation sans être surchargée par un volume excessif de demandes d’assistance.

innovation_icon

Intégration harmonieuse

Vos employés ne veulent pas avoir à communiquer avec un service d’assistance situé à des centaines de kilomètres qui ne connaît aucunement le fonctionnement, la culture, les processus ni les valeurs de votre entreprise. Alithya s’intègre aux processus de votre entreprise. Elle s’adapte aux membres de votre personnel, à votre culture, à votre marque et à vos valeurs.

CRM

Expérience client

Alithya propose une expérience client cohérente et de grande qualité. La prestation de service, offerte rapidement et en tout temps, respecte et dépasse même parfois les standards des niveaux de service du secteur. Nos services éviteront à vos employés beaucoup de frustration et de perte de productivité et, par ricochet, remonteront le moral des troupes.

support_icon

L’entreprise prenait de l’ampleur et nous tentions de nous adapter à un modèle hybride, mais nous nous sommes rendu compte que notre méthode de soutien devait changer. Notre partenariat avec Alithya nous a donné la capacité d’adaptation dont nous avions besoin. 

Rob Petrone

V.-p., Technologies de l’information – TRC Companies

Des services infonuagiques gérés

Veillez à la sécurité de vos applications et de vos infrastructures en optant pour les services infonuagiques gérés d’Alithya. Notre écosystème de fournisseurs infonuagiques comprend Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) et Oracle Cloud. À des fins de sécurité et de conformité, votre environnement sera hébergé dans un centre de données certifié où vos données seront chiffrées, avec surveillance des événements et soutien technique à distance. Après la migration vers le nuage, Alithya continue de mettre son expertise et ses ressources à votre disposition pour vous aider dans votre parcours de transition. 

Principaux services infonuagiques gérés

  • Reprise après sinistre pour les environnements de production  
  • Enregistrements effectués chaque nuit pour tous les produits  
  • Objectif de point de reprise de 24 h  
  • Objectif de point de reprise de 5 h  
  • Temps de disponibilité – 99,95 %  
  • Exercices annuels de reprise après sinistre    

Des fournisseurs de services gérés expérimentés pour tous vos besoins en TI

Gamme de services de soutien pour vos systèmes

Équipe de services gérés discutant des rapports système

Nous pouvons vous apporter un soutien complet pour toute application standard ou propriétaire que vos employés utilisent quotidiennement ainsi que pour les réseaux, imprimantes, accès à distance, téléphones, authentifications multifacteurs et autres. 

 

Nous offrons également d’autres services :

 

  • Mise à jour trimestrielle (formation, analyse des répercussions, tests et soutien)  
  • Examen des activités au moyen d’un modèle de gouvernance et d’initiatives d’amélioration continue
  • Soutien autonome avec Alithya Rapid QA, notre outil personnalisé d’automatisation des tests de fonctionnement pour les nouveaux logiciels et correctifs visant à garantir que les processus répondent à vos attentes