Technicien informatique (soutien de niveau 2)

Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Une mission à la hauteur de votre expertise

Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) en informatique (soutien de niveau 2) pour rejoindre notre équipe.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Résoudre des incidents et des demandes complexes;

• Effectuer des tâches de soutien technique;

• Rédiger une documentation ou une révision de l’existant pour divers systèmes ou technologies soutenues par l’équipe de soutien technique;

• Analyser et traiter les plaintes et faire un suivi en proposant des correctifs ou des améliorations;

• Accueillir les clients et communiquer avec eux, identifier/préciser leurs besoins, et effectuer une prise en charge initiale des demandes clients;

• Effectuer les suivis nécessaires selon les situations;

• Participer à l’application et au contrôle des directives et des procédures de la direction, et proposer des suggestions pour la mise à jour de ces documents;

• Participer à la réalisation des activités de la direction en période de pointe;

• Participer à la coordination et à l’exécution des activités opérationnelles des équipes de soutien technique;

• Encadrer (coach) et conseiller les techniciens de niveau 1;

• Aiguiller les incidents et les demandes dans les bonnes équipes de réalisation;

• Assurer une vigie des canaux Teams de soutien;

• Véhiculer le message positif de la direction;

• Exercer d’autres fonctions sur demande.

Quand ça clique!

• Diplôme de niveau universitaire en informatique ou l’équivalent;

• Minimum de trois années d’expérience pertinente dans un environnement de centre de service informatique;

• Minimum de deux années d’expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange;

• Connaissance des outils de déploiement SCCM et Intune;

• Bonne maîtrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware);

• Maîtrise des outils Microsoft 365 et Microsoft Office;

• Connaissance du matériel bureautique;
• Niveau avancé en anglais exigé en raison de la communication avec les équipes ou les clients, de la documentation, et d’appels avec des collaborateurs anglophones en Ontario.