Responsable d'équipe en soutien informatique

Veuillez prendre note que ce poste est en présentiel.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Une mission à la hauteur de votre expertise

En tant que technicien(ne) informatique au sein de notre entreprise, vous serez responsable de la coordination d’une équipe de techniciens et de la gestion quotidienne des systèmes informatiques, du soutien technique aux utilisateurs, de la résolution des problèmes matériels et logiciels, et de la maintenance préventive. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe informatique pour garantir la disponibilité et la fiabilité de nos infrastructures informatiques.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

• Coordonner l’équipe de soutien technique en assurant une bonne gestion des priorités, en suivant les points de décision et en assurant la mise en place, le maintien et le partage des bases de connaissances;

• Collaborer étroitement avec l’équipe pour atteindre les objectifs ambitieux;

• Agir en tant qu’expert(e) technique en prenant en charge les situations complexes opérationnelles en matière de soutien technique aux utilisateurs, de gestion des logiciels et du matériel informatique, de sécurité informatique et de sauvegarde des données;

• Identifier et :

  • résoudre les problèmes techniques, installer et configurer des logiciels et du matériel (imprimantes, cartes réseau, etc.);

  • communiquer les enjeux et les axes d’amélioration.

• Procéder à la documentation des procédures, des processus et des meilleures pratiques, proposer des améliorations pour optimiser le service;

• Contrôler les performances des systèmes et des réseaux, gérer les licences et les mises à niveau;

• Agir à titre de service-conseil auprès du client dans l’évolution de son infrastructure matérielle et logicielle;

• Participer à la revue de performance des ressources dans l’atteinte des objectifs annuels.

Quand ça clique!

• Diplôme en informatique, en gestion des systèmes informatiques ou dans un domaine connexe;

• Minimum de 3 à 5 ans dans un rôle similaire de responsable d’équipe – technicien informatique principal;

• Minimum de 8 ans d’expérience en soutien informatique ou en administration système;

• Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et des logiciels couramment utilisés;

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en dépannage;

• Excellentes compétences :

  • en analyse de problèmes et pensée critique;

  • en résolution de problèmes et en dépannage.

• Sens de l’organisation et de la priorisation, souci du détail et capacité à diriger une équipe;

• Atouts :

  • Formation(s) ou/et certification(s) Microsoft Azure et Office 365;

  • Administration de serveurs avec le système d’exploitation;

  • Notions en réseautique et en administration d’équipement réseau;

  • Connaissance du monde industriel où des machines-outils sont contrôlées par ordinateur.

Veuillez noter qu’un anglais de niveau maîtrisé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière régulière avec les employés et gestionnaires hors du Québec.